常見問題
訂單與配送
請問滿多少錢可以免運？
全館單筆訂單滿 NT$1,800 即可享免運優惠。未滿免運門檻將收取 NT$100 運費。
配送方式有哪些？
我們提供黑貓宅配、超商取貨（7-11、全家）、以及門市自取三種方式。冷凍商品僅限黑貓宅配與門市自取。
多久可以收到商品？
現貨商品約 1-3 個工作天送達。預購商品依商品頁面標示的到貨時間為主。寵物蛋糕需提前 3-5 天預訂。
付款方式
有哪些付款方式？
我們支援綠界金流（信用卡、ATM 轉帳、超商代碼）、Line Pay，以及貨到付款（限宅配）。
可以分期付款嗎？
目前信用卡付款可選擇 3 期零利率分期（限單筆滿 NT$3,000）。
退換貨政策
商品可以退換貨嗎？
食品類商品因衛生考量，拆封後恕不接受退換貨。用品類商品在未使用、未拆封且保留完整包裝的情況下，可於收到商品 7 日內申請退換貨。
收到瑕疵商品怎麼辦？
若收到瑕疵或損壞商品，請於收到商品 24 小時內拍照並聯絡我們（LINE 或 Email），我們將盡快為您處理換貨或退款。
會員制度
會員分級有哪些？
趴趴狗會員分為：幼幼犬（一般會員）、幼犬（累積消費滿 NT$5,000）、成犬（累積消費滿 NT$15,000）、超級犬（累積消費滿 NT$50,000）。不同等級享有不同折扣與專屬優惠。
如何查詢會員等級與權益？
登入會員中心後，即可查看目前等級、累積消費金額與對應權益。
寵物蛋糕
寵物蛋糕需要提前多久預訂？
建議提前 3-5 天預訂，客製化款式需提前 7 天。急單請來電洽詢。
蛋糕可以保存多久？
蛋糕為新鮮製作無添加防腐劑，冷藏可保存 2-3 天，冷凍可保存 7 天。建議盡早食用完畢。
蛋糕有哪些口味可以選擇？
我們提供雞肉、牛肉、鮭魚、蔬菜等多種口味。特殊過敏需求請提前告知。